4.2 De contribuerende en amibitiegestuurde organisatie
Samenvatting Deze tweede les gaat helemaal over de: gezamenlijke, richtinggevende ambitie. Denk maar zo: als je een duidelijke ambitie kunt formuleren voor jouw onderneming, kun je op basis van die ambitie (tussen)doelen bepalen die nodig zijn om jouw ambitie waar te maken. Daarom: Gezamenlijk: iedereen in je onderneming is op de hoogte van de ambitie […]
4.1 Ik en mijn organisatie
Samenvatting In deze eerste les van module 4 bespreken Kirsten en Johan zoals gezegd het Contributisme in relatie tot organisaties. Wat is een contribuerende organisatie? ‘Een organisatie die iets bijdraagt aan medewerkers, klanten en de omgeving. De vraag is dus telkens: ‘Wat kan ik bijdragen aan het leven en het welzijn om mij heen?’ in […]
3.5 Organisatieklimaat
Samenvatting In de laatste video van de module medewerkers gaat het over het organisatieklimaat. Of, beter gezegd: het gaat over het klimaat- en de structuur binnen je organisatie. Klimaat: Steeds terugkerende gedragspatronen en gevoelswaarden die het leven binnen de organisatie kenmerken. Structuur: De organisatiestructuur, hiërarchieën en bevoegdheden, communicatie, systemen en processen binnen jouw bedrijf. Marjolein […]
3.4 Leiderschap
Samenvatting Hoe beïnvloed jij met jouw leiderschapsstijl je medewerkers? Hoe jij leiding geeft heeft vanzelfsprekend invloed! Daar heeft Marjolein het over in deze video. Het begint met de vraag: wat is leiderschap? Daarvoor maken we het onderscheid tussen drie termen, waarvan je op het eerste gezicht misschien denkt dat ze allemaal hetzelfde betekenen: Managen: Managen […]
3.3 Werkgeluk
Samenvatting Deze video heet ‘werkgeluk’. Marjolein bespreekt de voorwaarden voor een gelukkige medewerker. Dit is een belangrijk onderwerp, want een gelukkige medewerker presteert vaak veel beter en die hoef je helemaal niet te motiveren. Dat heeft iets te maken met de verschillen tussen intrinsieke en extrinsieke motivatie. Extrinsieke motivatie: Dat wil zeggen dat de prikkels […]
3.2 Wat is gedrag en hoe kan je het sturen?
Samenvatting In deze video heeft Marjolein het over gedrag – waarom we bepaalde dingen zo doen als we ze doen en we andere dingen juist niet doen. Met het voorbeeld van de Ijsberg heeft ze laten zien dat we het meeste van wat we doen, onbewust doen. Mensen zijn slechts aan de oppervlakte duidelijk te […]
3.1 Organisatie en Teams
Samenvatting In deze eerste les van de module medewerkers gaat het over de basisvoorwaarden voor een succesvol team. De voorwaarden voor een sterk team zijn: Vertrouwen – Het vertrouwen bij je medewerkers dat zij veilig zijn en gezien worden. Confrontatie – In de veiligheid durven medewerkers de confrontatie met elkaar aan te gaan en leggen […]
2.6 Hoe creeër je overzicht
Samenvatting In de laatste video van deze module vertelt Liesbeth je over magic effects. Daar hebben we in alle voorgaande video’s van deze module naar toegewerkt. Je magic effects zijn die dingen die jij – alleen jij – kunt met jouw zaak. Ze passen bij jouw missie, zijn gericht op jouw droomklanten en helpen jou […]
2.5 Hoe kun je social media inzetten?
Samenvatting Deze video gaat over Social Media – een belangrijk onderwerp en dus een belangrijke video. Liesbeth legt je uit hoe je Social Media kunt gebruiken als klantenmagneet en wat je daarvoor nodig hebt. Post veel, regelmatig en afwisselend Social media werkt verreweg het beste als er regelmatig nieuwe en leuke content verschijnt op jouw […]
2.4 Hoe krijg je superklanten?
Samenvatting Wie is jouw superklant? Liesbeth vertelt je in deze video over de verschillende soorten klanten. Van inactieve klanten tot superklanten. Het is enorm belangrijk om in de gaten te hebben wie jouw belangrijkste klanten zijn. Waarom? Maar 18% van jouw klanten verzorgen over het algemeen 80% van jouw omzet! Je superklanten zijn niet alleen […]
2.3 Wat is jouw klantreis?
Samenvatting In de derde video van deze module legt Liesbeth je uit hoe klanten jouw klantreis ervaren – zoals jij die voor ze hebt uitgestippeld. Daarin onderscheidt ze vier verschillende fasen die een klant (als het goed is) doormaakt bij jouw bedrijf. Hieronder volgt een korte beschrijving van elke fase: Know De klant leert jouw […]
2.2 Wie is je droomklant?
Samenvatting In deze video laat Liesbeth je zien op basis van welke eigenschappen je een onderscheid kunt maken tussen verschillende groepen klanten. Dit onderscheid helpt je om je communicatie zo af te stemmen dat het past bij de doelgroep die bij jouw zaak binnenkomt. We onderscheiden daarin drie hoofdeigenschappen: Is het een bekende klant die […]